【服務品質提升】跨越百里的感恩之旅
近日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院紀檢監(jiān)察處（行風辦）接待了一位年逾古稀的老人的特殊來訪。這位老先生姓王，獨自乘坐兩個多小時的公交車從市中心特意趕來，只為了向邢勁醫(yī)生及在救治過程中幫助他的所有醫(yī)護人員表達感謝之情。
事情發(fā)生在今年6月9日，當時王老先生乘坐公交車來平谷，因不小心摔倒導致頭部外傷流血不止，在好心人的幫助下，來到我院急診科就診。王老先生回憶道，進入急診的那一刻，一位分診護士主動上前詢問病情、幫助他掛號，并攙扶至外科診室就診。當時出診醫(yī)生是泌尿外科輪轉主治醫(yī)師邢勁，他詳細地詢問和查體后為王老先生開具了輔助檢查項目，在急診科護士的陪同下，完成了相關檢查。
隨后，邢勁醫(yī)生細致地為王老先生的頭部傷口進行了縫合，并耐心解釋了病情，使王老先生內心的焦慮得到了緩解。王老先生用樸實的話語講述了他由衷的感激之情，他反復強調，平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)護人員主動熱情服務的意識、設身處地為患者考慮的做法，再次詮釋了當代醫(yī)生的職業(yè)操守和醫(yī)者仁心。
最后，王老先生向邢勁醫(yī)生表達了對他高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術的感謝，也對其他默默奉獻、盡職盡責對待患者的醫(yī)護人員表示感激。他同時感謝醫(yī)院各級領導培育出像邢勁這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和醫(yī)護團隊，并祝愿平谷區(qū)醫(yī)院在醫(yī)學領域取得更大的成就。
王老先生的感恩之旅跨越百里，向我院醫(yī)護人員深深表達了他的謝意和敬意。這樣的認可和感謝，激勵著我院全體醫(yī)護人員堅守初心、不斷進取。我院將繼續(xù)以“服務品質提升項目”為契機，持續(xù)提升服務質量，用優(yōu)質高效的服務為患者的健康保駕護航。
文/紀檢監(jiān)察處（行風辦）
