門診導(dǎo)醫(yī)——醫(yī)院亮麗的風景線
近日，一位走路顫顫巍巍的老人來到了平谷區(qū)醫(yī)院門診，導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)后立即上前攙扶，并詢問：“大爺，您哪里不舒服？有沒有家屬？……”經(jīng)了解，患者是一位孤寡老人，患有嚴重貧血，走路無力，隨時都有摔倒的風險。導(dǎo)醫(yī)立即為老人推來輪椅并將事情報告給了門診部護士長高紅武。護士長考慮到情況特殊，讓導(dǎo)醫(yī)全程陪同老人就診。掛號、就診、繳費、檢查……為老人提供一站式服務(wù)。在就診過程中得知老人嚴重貧血，病情嚴重，可能隨時有猝死的風險，醫(yī)生建議老人在急診留觀，完善入院檢查后收入院治療。因老人無家屬，導(dǎo)醫(yī)請我院保衛(wèi)處聯(lián)系老人所在的村委會，將老人目前的情況向村委會說明，并將老人送至急診留觀室，辦理好相關(guān)手續(xù)后才返回到門診崗位上。
門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，門診導(dǎo)醫(yī)是就診患者的引路人，肩負著為患者提供準確及時的答疑解惑與引導(dǎo)幫扶等工作，服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院的第一印象。導(dǎo)醫(yī)不僅要具備一些簡單的醫(yī)學常識和基本技能，在服務(wù)中更要從患者的角度出發(fā)，及時解決患者在就診過程中遇到的各種困難。我院在門診區(qū)域設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，門診部對導(dǎo)醫(yī)進行了多次禮儀服務(wù)、院感防控等培訓，要求導(dǎo)醫(yī)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念落實到工作中。門診部護士長高紅武對導(dǎo)醫(yī)進行手衛(wèi)生、禮儀規(guī)范、疫情防控等相關(guān)知識的培訓和考核，要求導(dǎo)醫(yī)做到人人知曉，全面掌握。
目前在門診一、二、三層設(shè)立了愛心服務(wù)站，由導(dǎo)醫(yī)為就診患者提供愛心輪椅、母嬰室、便民箱、老花鏡等服務(wù)，針對老弱病殘患者及孤寡老人，導(dǎo)醫(yī)會提供一站式服務(wù)。
“有困難找導(dǎo)醫(yī)”“用心服務(wù)，用愛溝通”是我院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)宗旨。導(dǎo)醫(yī)的工作雖然普通，卻帶給患者內(nèi)心的溫暖。患者一句感謝雖然簡單，卻給枯燥的導(dǎo)醫(yī)工作以無窮的力量。她們不是醫(yī)生，也不是護士，但她們儼然成為了我院一道美麗的風景線。
文/門診部 劉明慧
