中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會關(guān)于推動群眾訴求“接訴即辦”工作管理辦法（試行）
為貫徹市委、區(qū)委“民有所呼、我有所應(yīng)”的政治要求，落實政治責(zé)任，進一步持續(xù)優(yōu)化提升“接訴即辦”工作，結(jié)合我院當前醫(yī)療工作特點，制定“接訴即辦”工作管理辦法。
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合全黨開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，要把“不忘初心、牢記使命”作為根本動力，時刻不忘黨的宗旨，時刻不忘群眾期待，把初心使命轉(zhuǎn)化為擔當作為，以實實在在的為人民服務(wù)的實績踐行基層黨員干部新時代的使命和擔當。
二、工作目標
堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結(jié)合，從群眾關(guān)注的高頻問題出發(fā)，梳理共性，主動治理，綜合施策，務(wù)見實效。要把群眾滿意作為檢驗改革成效的重要標準，走好新時代群眾路線，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。
三、組織機構(gòu)和責(zé)任分工
成立友誼平谷醫(yī)院“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記和執(zhí)行院長擔任組長，其他相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長，各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔任成員（成員名單見附件），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)群眾訴求辦理工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀檢監(jiān)察處，負責(zé)具體工作的組織協(xié)調(diào)，保障各項工作有序落實。
1.負責(zé)12345熱線訴求接單、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)以及信息匯總、分析、報送工作和與上級部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
2.負責(zé)院內(nèi)12345熱線訴求辦理工作的考核，把各科室12345熱線訴求的辦理情況納入當月績效考核。
3.負責(zé)12345熱線訴求辦理的督辦問責(zé)，對辦理不及時、質(zhì)量不高的科室及人員進行問責(zé)。
4.負責(zé)組織“接訴即辦”專項工作例會，定期反饋工作情況，提出整改建議。
5.各職能后勤科室是12345熱線訴求的具體解決部門，負責(zé)處理、解決群眾反映的問題并出具回復(fù)意見。
四、工作要求
（一）嚴格落實主體責(zé)任。接訴即辦工作是當前黨委的一項重點工作，要形成書記抓、黨委委員共同參與的工作格局。強化一把手責(zé)任，各部門主任為第一責(zé)任人，親自負責(zé)12345市民熱線訴求問題的處理工作，嚴格做到及時響應(yīng)、實時處置，做好涉及本部門的群眾訴求辦理工作，推動“接訴即辦”工作有序高效運轉(zhuǎn)。
（二）層層壓實責(zé)任。實行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，執(zhí)行誰主管、誰負責(zé)工作機制。分管領(lǐng)導(dǎo)要對涉及本人分管的業(yè)務(wù)工作的訴求問題進行全程督辦，對處理結(jié)果進行把關(guān)。對于重點復(fù)雜疑難訴求問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)在每周領(lǐng)導(dǎo)班子會上提出，共同研究解決方案。
（三）全面提高辦理質(zhì)量。各職能部門要本著對群眾訴求問題高度負責(zé)的態(tài)度，及時高標準處理群眾訴求問題。要做到“六不”，即：處理問題不推諉、不扯皮、不拖拉，與來電人溝通語氣不生硬、事項不爭執(zhí)、電話不掛斷。對個別因法律法規(guī)、政策規(guī)定或客觀條件暫時無法解決的問題，要誠懇做好解疑答惑工作，贏得群眾的理解和支持。
（四）落實督查問責(zé)機制 。紀檢監(jiān)察處要對訴求問題處理情況進行監(jiān)督檢查，對處理訴求問題不及時、不認真、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮，造成群眾不滿意的，院紀委將啟動約談機制，會同紀檢監(jiān)察處對第一負責(zé)人進行問責(zé)談話。
五、此管理辦法自發(fā)布之日起實施，最終解釋權(quán)歸紀檢監(jiān)察處。
附件：中北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會12345非緊急救助群眾訴求“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組
中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會
2019年7月23日
附件：
中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會12345非緊急
救助群眾訴求“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
張保華 黨委書記
曹邦偉 執(zhí)行院長
副組長：
王金麗 紀委書記
王建云 副院長
楊 增 副院長
狄長安 副院長
孫慶悅 工會主席
王玉清 院長助理
周自廣 院長助理
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀檢監(jiān)察處。
成員為：
郭 欣 黨辦兼行綜辦主任
王曉慧 紀檢監(jiān)察處主任
邢海英 12345辦公室專職工作人員
周斯娜 醫(yī)務(wù)處處長兼醫(yī)保辦主任
沈德龍 門診部主任
張學(xué)義 醫(yī)患辦主任
李紅霞 護理部主任
張 凡 人力資源處兼績效辦主任
常秀蘭 感控處主任
路冬梅 教育處主任
王志娟 宣傳中心主任
劉東華 后勤保障處處長
劉 芳 采購管理中心主任
車 時 財務(wù)處處長
李 根 保衛(wèi)處處長
