醫(yī)改后首個就診高峰日，改善服務，我們在行動

4月10日，星期一，友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院迎來了醫(yī)改首個就診高峰日，運行良好，秩序井井有條。

近乎所有職能科室人員都下到了門診為患者進行政策解讀，尤其是新農(nóng)合即時直報問題的答疑解惑。門診各處都能看到醫(yī)院保安在幫助病人，辦理掛號等一些不大但很需要人幫助的事。在高峰就診期門診每個樓層都能見到院領導在指導工作的身影。全院醫(yī)生和護士醫(yī)改后都比以前解釋的更詳細了，讓病人感受到醫(yī)改后我們的改善。醫(yī)務處、護理部、醫(yī)保辦、財務處、負責物價人員這些幕后工作人員在醫(yī)改后都出現(xiàn)在門診，他們不斷地在收集運行中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，尤其新農(nóng)合即時直報窗口，更是宣傳引導的重點。在門診各處都有工作人員的身影，一眼望去，似乎工作人員比病人還多，以至于有位女患者笑著自言自語說，怎么這么多工作人員呢？還有很多幕后英雄依然在幕后，比如信息中心年輕的團隊，正是因為他們的幕后工作才有我們今天順利的改革和改善。

為了迎接醫(yī)改，體現(xiàn)改革與改善相結合提升患者就醫(yī)感受，我們對院區(qū)停車場重新劃線，增加指引標識，保安精準疏導，讓患者從一進醫(yī)院大門就開始感受不一樣服務；完善了院內(nèi)綜合導醫(yī)服務，在門診樓一層大廳設立門診服務中心，一站式集中接待患者咨詢、醫(yī)保政策咨詢、用藥指導等內(nèi)容；在自助機旁設引導員，幫助患者使用自助機和手機完成預約掛號繳費、移動繳費和檢查檢驗結果的自助打印。在門診二層收款處1、2號窗口，三層收款處1、2號窗口設立新農(nóng)合直報窗口，方便新農(nóng)合病人繳費報銷，并設立引導專人和提示標牌；我們制作了展板、展架、新農(nóng)合宣傳頁，通過網(wǎng)站微信、微博進行宣傳并與電視臺合作制作節(jié)目，以便讓更多的患者了解醫(yī)改新政；改善衛(wèi)生間環(huán)境、完善了人性化服務設施，醫(yī)院衛(wèi)生間提供廁紙、洗手液、擱物臺、掛鉤、扶手等。保潔員定時定點進行清掃，保證衛(wèi)生間環(huán)境干凈清潔，加強通風，燃點除味檀香，持續(xù)改進衛(wèi)生間保潔服務，有效去除衛(wèi)生間異味,在方便患者如廁的同時讓患者感受到人文關懷，改善了就診體驗。

我們順利地切換了信息系統(tǒng)，又用心地改善了服務，為我們的醫(yī)院點贊，為我們?nèi)郝毠c贊！