我院舉辦《醫(yī)患溝通要素與藝術》講座
10月31日下午，我院再次邀請美國職業(yè)訓練協(xié)會認證的培訓師、美國領導力中心和全球人力資源權威機構DDI認證講師王勇，在教學科研樓二層為中層干部做“醫(yī)患溝通的要素與藝術”的專題培訓。院部分領導班子及中層干部近百人參加。培訓會由副院長王慧英主持。
培訓中，王勇先生圍繞《贏得患者信賴的“73855”定律》、《規(guī)避醫(yī)療風險的“雙保險”法則》和美國醫(yī)師協(xié)會經(jīng)典的《打造您醫(yī)療品牌的四個關鍵動作》三個部分課程，在兩個小時授課時間里，用通俗的語言、生動的實例、幽默的表達方式，講述了提高醫(yī)務人員溝通能力與服務技巧的新方法。
王勇先生首先從一個“我說你做”的小游戲入手，指出醫(yī)患關系的矛盾所在——缺乏溝通，并對溝通的重要性和溝通的困難性進行了闡述。他講到，醫(yī)患溝通中要演好醫(yī)生的“角色”，除了有責任感和對病人關心外，更要學會與病人溝通，運用55%的肢體語言、38%的語音語調(diào)和7%的語言文字，在適當?shù)臅r候以適當?shù)恼Z言、配以適當?shù)膭幼魇疽饫斫怅P注患者的疾病。規(guī)避醫(yī)療風險的“雙保險”則是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成一致的過程，即“事情”。對患者的實際需要“事”或“病”的需求，對患者的人性化需要“人”或“情”的需要，來滿足患者就醫(yī)時的雙重需求。他還傳授了打造醫(yī)療品牌的四個關鍵動作。整個演講過程聲情并茂、環(huán)環(huán)緊扣，會場洋溢著輕松活潑的氣氛。
此次培訓旨在提升醫(yī)護人員與患者的溝通技巧，用最簡單有效的方法增強患者的依從性和滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系。
文/文化傳播部
