平谷區(qū)醫(yī)院舉辦首屆“服務(wù)之星”大賽

2014年11月24日在區(qū)社會(huì)服務(wù)中心，平谷區(qū)醫(yī)院舉辦了首屆“服務(wù)之星”總決賽。區(qū)婦聯(lián)主席劉英，衛(wèi)計(jì)委主任金大慶、黨委書記王如生，區(qū)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和職工代表300余人參加了此次活動(dòng)。

比賽歷時(shí)三個(gè)月，通過(guò)初賽、復(fù)賽的層層評(píng)選，從初賽的116位選手中評(píng)選出20位優(yōu)秀選手進(jìn)入了總決賽。總決賽分宣傳短片和情景展示兩部分，選手在宣傳短片中介紹自己，用一句話說(shuō)出服務(wù)宣言并簡(jiǎn)要闡述對(duì)服務(wù)的理解；情景展示環(huán)節(jié)選手通過(guò)與搭檔的配合展示出工作中的某個(gè)情景，運(yùn)用表情、聲音、儀態(tài)肢體禮儀等服務(wù)技巧，充分展示選手細(xì)心服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容。各科室對(duì)決賽選手也都給予了大力支持，賽前共同為選手出謀劃策，在比賽現(xiàn)場(chǎng)為選手加油吶喊。通過(guò)選手的精彩展示，最終有十一名選手脫穎而出，榮獲“服務(wù)之星”稱號(hào)。

比賽結(jié)束后，區(qū)婦聯(lián)主席劉英、衛(wèi)計(jì)委主任金大慶對(duì)于選手的表現(xiàn)都給予了高度的贊揚(yáng)，對(duì)醫(yī)院開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)給予了充分的肯定，認(rèn)為醫(yī)院開展服務(wù)品質(zhì)提升工作是有意義、有必要的，并且希望醫(yī)院能夠長(zhǎng)期開展下去，能讓百姓享受到滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)了解：平谷區(qū)醫(yī)院自三月份以來(lái)，依托服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了ISQM國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)，并針對(duì)環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)及人員服務(wù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，在就醫(yī)環(huán)境、流程標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)心服務(wù)方面做了諸多改進(jìn)。為了深入開展服務(wù)品質(zhì)提升管理工作，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，自9月份開始在全院范圍內(nèi)舉辦了“平谷區(qū)醫(yī)院首屆服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，旨在提高全體職工的服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)活動(dòng)的開展，醫(yī)院職工在禮貌用語(yǔ)、細(xì)心服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)等方面不斷提升改進(jìn)，大家的行為舉止都在悄然地發(fā)生著變化，同時(shí)也挖掘出了更多的服務(wù)細(xì)節(jié)。例如，臉上有了微笑，見到病患會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，遇到茫然不知所措的人會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)并幫助解決問(wèn)題，醫(yī)生、護(hù)士更加注重與病患的溝通，能夠巧妙地運(yùn)用肢體語(yǔ)言等等。通過(guò)大家的共同努力，患者的滿意度由原來(lái)的76%提升至現(xiàn)在的92%，在百姓中也贏得了良好的口碑。

今天，“服務(wù)之星”總決賽落下了帷幕，但并不意味著活動(dòng)就此截止，十一位“服務(wù)之星”將在各自的工作崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)全院職工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院也將在服務(wù)品質(zhì)提升的道路上不斷前行，努力為全區(qū)乃至周邊百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的醫(yī)療服務(wù)。

榮獲此次“服務(wù)之星”稱號(hào)的有：兒科張靜；心內(nèi)科單子鳳；護(hù)理部楊海霞；臨床營(yíng)養(yǎng)科劉穎；總務(wù)科技工組孫東勝；總務(wù)科電梯組王嬌；收款處劉海俠；感染疾病科滿園春；急診科于占明；服務(wù)中心宋曉勇；腎內(nèi)科張曉蒙。                

供稿：院辦 王曉慧