平谷區(qū)醫(yī)院文化理念體系詮釋

一、醫(yī)院愿景：

醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時期內的發(fā)展藍圖和所要實現的目標。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的愿景是：

建設成為享譽京東、影響廣泛、特色鮮明、老年友善的區(qū)域性醫(yī)療中心。

醫(yī)院地處北京東北部素有“京東綠谷”之稱的平谷區(qū)，作為平谷區(qū)的醫(yī)療、教學、科研、預防保健中心，承擔著保障全區(qū)人民健康的重任。通過醫(yī)院領導班子勵精圖治，全體醫(yī)務人員精誠團結，在學科建設、技術創(chuàng)新、優(yōu)質服務、醫(yī)院管理、信息化建設和模擬醫(yī)院建設等方面形成了明顯的領先優(yōu)勢。在相關?？祁I域通過北京三甲醫(yī)院的帶動和輻射，形成了具有診療優(yōu)勢的學科或學科群，具備了影響和輻射北京、天津、河北乃至整個華北（模擬醫(yī)院培訓的學員已經輻射到了全國各地）的基礎條件。醫(yī)院提出“建設成為享譽京東、影響廣泛、特色鮮明、老年友善的區(qū)域性醫(yī)療中心”的愿景，目標是在服務人群上要廣泛覆蓋京東地區(qū)；在技術上通過與國家頂尖醫(yī)院的協(xié)作與聯(lián)動形成獨特的診療優(yōu)勢；在管理創(chuàng)新、優(yōu)質服務、技術培訓等方面產生廣泛影響；樹立老年友善服務意識，在日常醫(yī)療工作中做到尊老、敬老、愛老，為老年患者提供更多便利、呵護和照顧及合理的健康與治療服務，更好的提升廣大老年人的生活能力和生活質量。最終創(chuàng)建為以京東為中心、影響周邊、特色鮮明、老年友善的區(qū)域醫(yī)療中心。

二、醫(yī)院使命：

醫(yī)院使命是醫(yī)院為什么存在的根本理由。是對醫(yī)院存在意義的高度概括，是醫(yī)院開展經營活動的根據。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的使命是：

健康促進 護佑生命

健康促進：1986年11月21日第一屆健康促進國際會議發(fā)表《渥太華憲章》提出健康促進的概念：“健康促進是促使人們維護和改善他們自身健康的過程”。世界衛(wèi)生組織前總干事布倫特蘭在2000年的第五屆全球健康促進大會上則作了更為清晰的解釋：“健康促進就是要使人們盡一切可能讓他們的精神和身體保持在最優(yōu)狀態(tài)，宗旨是使人們知道如何保持健康，在健康的生活方式下生活，并有能力做出健康的選擇。”美國健康促進雜志的表述為：“健康促進是幫助人們改變其生活方式以實現最佳健康狀況的科學（和藝術）。最佳健康被界定為身體、情緒、社會適應性、精神和智力健康的水平。生活方式的改變會得到提高認知、改變行為和創(chuàng)造支持性環(huán)境等三方面聯(lián)合作用的促進。三者當中，支持性環(huán)境是保持健康持續(xù)改善最大的影響因素?！?/p>

作為一所公立醫(yī)院，平谷區(qū)醫(yī)院就是要以健康促進為根本目的，達到世界衛(wèi)生組織所提出的醫(yī)學的目的，即實現人的生理健康、心理健康、社會適應良好和倫理道德健康。

護佑生命：“護佑生命”強調的不僅僅是“救死扶傷”，更是對生命的守護——即包含身體也包括心靈。美國醫(yī)學權威劉易斯?托馬斯曾說：“技術再發(fā)達，病人仍然需要醫(yī)生那種給人以希望的溫柔的觸摸，那種無所不包的從容的長談，但要保留這些是一件難事，在今天唯有最好的醫(yī)生才能做到?！逼结t(yī)人就是以無限的忠誠和不懈的追求，在履行醫(yī)務人員的天職時，深懷悲天憫人的人文情懷，對病人給予親情般的溫暖和關懷，對生命給予崇高的敬畏和精心的呵護，用自己的實際行動詮釋以人為本、服務病患的全部內涵。

三、醫(yī)院精神：

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況和思想境界。醫(yī)院精神是醫(yī)院使命、價值觀、管理理念的集中體現，它構成醫(yī)院文化的基石。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的精神是：

仁愛 嚴謹 精勤 創(chuàng)新

仁愛：“仁”是中國古代一種含義極廣的道德范疇，其核心指人與人相互親愛?？鬃右浴叭省弊鳛樽罡叩牡赖略瓌t、道德標準和道德境界，包括孝、弟（悌）、忠、恕、禮、知、勇、恭、寬、信、敏、惠等內容。對于醫(yī)務工作者來說， “仁愛”體現了呵護病患、生命至上的倫理思想和尊重同事、團結協(xié)作的職業(yè)精神。

嚴謹：醫(yī)療服務是關乎生命的一種特殊服務，醫(yī)療服務的每一項制度、規(guī)范和標準，都是醫(yī)務人員歷經風雨、千錘百煉總結和摸索出來的，大部分是病人用痛苦和淚水換來的，有的甚至是病人用沉痛的生命代價換來的。醫(yī)院的各項工作要求都是“金標準”，這就要求醫(yī)務人員務必做到認真和嚴謹，在工作中時時體現出嚴密組織、嚴格要求、嚴謹作風。

精勤：精勤既是業(yè)務上的勤奮好學，又是道德上的自我檢討與修煉；不僅是體力上的付出，更是智慧上的奉獻。一個人只有把自己的時間、精力和智慧都凝聚到所熱愛的醫(yī)學事業(yè)上，從而最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現自己的目標，才算真正做到了持之以恒、精勤不倦。

創(chuàng)新：創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創(chuàng)新，一刻也不能停止創(chuàng)新。平谷區(qū)醫(yī)院62年的發(fā)展歷程證明：伴隨著共和國成長發(fā)展離不開創(chuàng)新；踏著時代的強音走近新時代離不開創(chuàng)新；展望前景邁向未來離不開創(chuàng)新。作為“北京精神”的精髓——“創(chuàng)新”，也必然是平醫(yī)人的精神特質。

四、醫(yī)院院訓

醫(yī)院院訓是對全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風的集中表現。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的院訓是：

博學 誠信 包容 進取

博學：學習型組織的提出者彼得·圣吉說：“21世紀唯一的競爭優(yōu)勢就是你比你的競爭對手更快的學習速度?！笨鬃釉f：“吾十有五而志于學?！狈彩聵I(yè)有成的人，必定是終身致力于學習的人。有很多的專家學者曾一度爭論過，醫(yī)學到底是自然科學還是社會科學。也有學者認為醫(yī)學既非自然科學也非社會科學，醫(yī)學就是醫(yī)學。盡管爭論至今也沒有統(tǒng)一的結果，但可以肯定的是，醫(yī)學一定是融合了文學、藝術、哲學、倫理學、歷史學乃至經濟學和管理學的一門綜合性學科。因此，醫(yī)務人員必須突破傳統(tǒng)的思維，從舊有的觀念中走出來，順應時代潮流調整和優(yōu)化自己的知識結構，全方位的掌握與“人”有關的知識與技能。只有真正做到博學，才具備成為一名醫(yī)務人員的資格。

誠信：《中庸》中說：“誠者天之道，誠之者人之道?！笨鬃诱f：“人而無信，不知其可也?！薄罢\”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體“內誠”的外化?！罢\”更多地指“內誠于心”，“信”則側重于“外信于人”?！罢\”與“信”組合，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信是醫(yī)務人員基本的行為規(guī)范和道德修養(yǎng)，醫(yī)院在經營中也只有做到誠信，才能真正得到病人和社會的信賴和認可。

包容：“包容”是“北京精神”的特征。即寬容、容納。醫(yī)院的員工來自不同的地域、不同的民族，他們的教育背景、成長環(huán)境、個人性格特點、理想追求也有著很大的差異。每位員工不僅要看到自己的優(yōu)點，也要看到別人的優(yōu)點，更要懂得包容別人的缺點。我們要教育員工懂得包容是一種智慧，更是一種美德。

進?。汗旁捳f：“不進則退?！贬t(yī)院確立了自己的目標和定位，但最終的位置并不是由自己決定的，而是在和別的醫(yī)院的競爭中決定的。醫(yī)院如此，員工之間亦如此。醫(yī)院要通過競爭上崗、雙向選擇、績效考核、評先爭優(yōu)等形式建立有效的競爭機制，時刻告誡員工我們永遠處在“危機”當中，今天不努力工作，明天必然努力找工作。只有具備堅忍不拔、不斷進取的信念的員工，才能在激烈的競爭中不被淘汰。

五、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：

醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是在醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境和內部資源條件，明確實現醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略是：

立足平谷 服務京東 面向全國 接軌國際

立足平谷：平谷區(qū)醫(yī)院作為平谷區(qū)人民政府投入和管理的政府公立醫(yī)院，已經明確定位是平谷區(qū)醫(yī)療、教學、科研、預防保健中心，其服務定位必須首先滿足平谷區(qū)廣大人民群眾的各種醫(yī)療服務需求。所以，立足平谷是基礎、是根本。

服務京東：平谷區(qū)醫(yī)院與北京多家三甲醫(yī)院的合作優(yōu)勢，以及現有的病床規(guī)模、技術水平、設備配置和服務能力已經形成了服務平谷區(qū)以外群眾的事實，成為京東區(qū)域醫(yī)療中心的條件已經具備。需要繼續(xù)做的工作主要是夯實基礎、做出特色。

面向全國：平谷區(qū)模擬醫(yī)院至今已培訓了來自全國各地的學員，其影響力不斷擴大，今后將繼續(xù)提升培訓層次，在培養(yǎng)專業(yè)技術人才的手段和方法上做出更大的創(chuàng)新。同時，要將醫(yī)院的管理理念、管理模式以及一些成熟的服務創(chuàng)新模式向全國推廣和傳播。

接軌國際：未來所指的醫(yī)院國際化并不僅僅局限于醫(yī)院服務范圍、服務對象的國際化，同時也是醫(yī)院理念、管理模式和醫(yī)療技術的國際化。在今后的發(fā)展中，醫(yī)院必須確立國際化視野、應用國際化思維來經營管理醫(yī)院。醫(yī)院要通過一定的時間準備，在通過三級醫(yī)院評審的基礎上，逐步通過JCI認證，體現醫(yī)院的國際化水平。醫(yī)院要加強國際化的交流與合作，逐步創(chuàng)造條件選派優(yōu)秀學科帶頭人到國外進修、學習，并探索吸引外國專家來院擔任訪問學者、進行短期或長期執(zhí)業(yè)。

六、醫(yī)院管理理念

醫(yī)院管理理念是指導醫(yī)院實施管理活動的基本思想、價值觀念、行為準則等，是醫(yī)院開展各種活動的前提和基礎。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的管理理念是：

感情團結 制度管理 培訓提升 文化凝聚

感情團結：建立團結和諧的團隊，既要講原則，又要講感情。而共同的事業(yè)追求，是團隊成員感情的基礎。感情就如同紐帶，有了它，才能使團隊成員牢牢團結在一起；感情是團結的粘合劑，講感情是以人為本的理念在團隊建設上的具體運用。在團隊成員之間講感情，從某種意義上說就是講大局。只有在工作中相互支持、相互配合，團隊成員之間才能加深了解、增進感情。按照管理大師德魯克的說法：醫(yī)院是世界上最復雜的知識密集型組織。任何一項醫(yī)療活動的圓滿完成，都需要醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑、行政管理和后勤保障等各類人員的密切配合和精誠團結。而制度和規(guī)范總是有不完美和關注不到的地方，這就需要一起共事的成員相互理解、相互欣賞，達到心靈相通、情感默契。

制度管理：感情固然重要，但管理絕不濫用感情。作為一所現代化醫(yī)院，對員工必須做到包容不縱容、有情不濫情。無規(guī)矩不成方圓，制度對于醫(yī)院的意義在于它建立了一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐。制度管理有利于醫(yī)院提高工作效率，可在很大程度上減少決策失誤，更能強化醫(yī)院的應變能力，增強醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院可以通過制定有效的管理制度來規(guī)范員工的行為，從而規(guī)避醫(yī)療風險，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，持續(xù)提升醫(yī)療服務品質，更好地滿足病患的各種醫(yī)療服務需求。

培訓提升：當今社會，新知識、新理念、新技術層出不窮，只有不斷更新學習理念，拓寬學習渠道，擴展學習領域，在消化吸收中提高員工的素質與能力，才能做到持續(xù)不斷的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，醫(yī)院必須結合工作崗位，以掌握任職目標要求和個人未來發(fā)展的理念與技能為核心，采取多種有效形式的培訓來提升員工的勝任力。

文化凝聚:醫(yī)院文化對于吸引人才、凝聚人心有著極強的號召力。我們要充分利用平谷區(qū)醫(yī)院的文化吸引力，搭建各類人才脫穎而出、展現才華的良好平臺，又要利用優(yōu)秀的文化氛圍為廣大員工創(chuàng)造一個心情舒暢、激情創(chuàng)業(yè)的和諧環(huán)境。

七、醫(yī)院服務理念

醫(yī)院服務理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療服務過程中如何認識自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務的構成要素并對這些要素進行有效組合的最基本的思考與做事觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的服務理念是：

病人的滿意是我們追求，病人的安康是我們的目標

服務同其他有形產品一樣，也強調要能滿足不同的消費者需求。美國梅奧診所——全球第一家非營利性綜合性醫(yī)院，從成立起至今百年時間里，成了美國最大的醫(yī)療機構?！盎颊咝枨笾辽?、團隊醫(yī)療服務”，這是梅奧始終不變的核心價值觀。在醫(yī)患關系緊張的今天，“以病人為中心”幾乎成了所有醫(yī)院的口頭禪，卻在梅奧得到真正的踐行。“患者需求至上”是醫(yī)護人員努力的一個方向，我們要努力讓病人感到家的溫暖，用細節(jié)創(chuàng)造感動服務，改善患者就醫(yī)體驗，以順應社會發(fā)展需要。

八、醫(yī)院人力資源管理理念

醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認識員工的價值，如何處理與員工的關系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價值理念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的人力資源管理理念是：

廣薦博求 培育發(fā)展

廣薦博求：《三國志·蜀書》有云：“鑿石索玉，剖蚌求珠。”意謂深入探求人才。三國曹植《當墻欲高行》：“龍欲升天須浮云，人之仕進待中人?！币庵^人才需要有眼光的人舉薦?！蹲髠鳌は骞荒辍罚骸巴馀e不棄仇，內舉不失親。”《左傳·襄公三年》中記載：中軍尉祁奚請告老，晉侯問誰可接任他的職位，他推舉仇人解狐。解狐未任職而死，祁奚又推舉自己的兒子祁午繼任。當時人稱祁奚“能舉善”。而現代，IBM、柯達等眾多優(yōu)秀500強公司也都鼓勵員工舉薦有才能的親朋好友，公司對員工的信任以及員工的大膽無私舉薦，造就了500強公司越來越強大的人才大軍。平谷區(qū)醫(yī)院發(fā)展到今天，比以往任何時候都渴求人才，期待那些滿懷夢想與激情、熱愛醫(yī)學事業(yè)、能夠發(fā)自內心認同“向善求上、樂業(yè)濟民”的優(yōu)秀人才加入到醫(yī)院的大家庭當中來。醫(yī)院期待著每位員工都能成為優(yōu)秀人才的吸引者和招聘者，廣薦博求，讓平谷區(qū)醫(yī)院的人才隊伍不斷壯大。

培育發(fā)展：人才是醫(yī)院最寶貴的資源。對于醫(yī)院來說，技術需要人才來掌握、應用，制度需要人才來執(zhí)行、落實，而醫(yī)院的文化理念更需要人才來發(fā)揚、傳承。因此，醫(yī)院的發(fā)展不管是在艱苦創(chuàng)業(yè)的生存期；或者風平浪靜的穩(wěn)步發(fā)展期；還是銳意創(chuàng)新、改革奮進的變革期，都永遠不忘對員工的培養(yǎng)、教育與發(fā)展，讓他們在各自的崗位上不斷成長，有所建樹，讓他們在工作的過程中實現自我價值，體會到人生的幸福與快樂。

九、醫(yī)院學術理念

醫(yī)院學術理念是醫(yī)院在開展學術研究和應用學術成果時所遵循的基本價值觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的學術理念是：

術德兼修 精益求精

術德兼修：術德兼修，強調是二者的結合，在德的引導下，學有所長，術有專攻，兩者皆不可偏廢。術德兼修，最終的落腳點是在“修”字，只有“修"到一定境界，才能成為“向善求上、樂業(yè)濟民”的蒼生大醫(yī)。

精益求精：精益求精出自孔子《論語·學而》：“《詩》云：‘如切如磋，如琢如磨?！彼巍ぶ祆渥ⅲ骸把灾喂墙钦?，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之，治之已精，而益求其精也。”意為事物已經非常出色了，卻還要追求更加完美，好了還求更好。如果說“術德兼修”強調的是“橫”，即全面，精益求精則是“縱”，即不滿足于現狀，不斷的超越和突破。

十、醫(yī)院質量管理理念

醫(yī)院質量管理理念是提升醫(yī)療質量（涵蓋醫(yī)療、護理、行政、后勤等各個方面的全面質量），不斷提升服務品質，提高病人滿意度和社會美譽度的基本價值觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的質量管理理念是：

質量的基礎是規(guī)范，質量的體現是服務

質量的基礎是規(guī)范：確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質量的根本保障就是嚴格按標準的規(guī)范要求進行診療和操作。規(guī)范化管理強調的是在管理的過程中，要充分體現人的價值，而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導醫(yī)務人員的意志行為選擇。

質量的體現是服務：醫(yī)療質量就是病人的滿意度或相關者（政府、衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門以及同行等）的認可度。人們對現在的醫(yī)療質量要求，不僅僅體現在“技術高”和“無差錯”，還要體現出態(tài)度友善、環(huán)境溫馨、氛圍優(yōu)雅、體貼關心，因此，好的醫(yī)療質量一定是技術與服務的綜合體現，一定是病人既獲得了預期的治療效果，又得到了優(yōu)質的服務。也就是說，醫(yī)療服務實際上是病人及其相關者各方對各環(huán)節(jié)服務所認同的一個綜合滿意結果。